Login

Informativa sui rimborsi

RESI E RIMBORSI

La nostra policy prevede la possibilità di richiedere il reso entro 14 giorni dalla data di consegna dell’ordine.

1. Condizioni per l’accettazione del reso

Per essere idoneo al reso, ogni articolo deve:

  • essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;

  • non essere stato indossato, lavato o utilizzato;

  • avere ancora tutti i cartellini e sigilli originali applicati;

  • essere contenuto nel packaging originale (sacchetto, scatola, etichette interne).

È inoltre necessaria la ricevuta o prova d’acquisto (conferma d’ordine, email di conferma, ecc.).

NUVIATELIER si riserva il diritto di rifiutare resi che non rispettano integralmente queste condizioni.

2. Come richiedere un reso

Opzione 1 – Reso self-service (area clienti)

  1. Clicca sull’icona del profilo nel menu del negozio e accedi al tuo account.

  2. Inserisci il tuo indirizzo email e clicca su Continua.

  3. Controlla la casella di posta e copia il codice di verifica a 6 cifre ricevuto da NUVIATELIER.

  4. Torna sul sito e inserisci il codice di verifica.

  5. Seleziona l’ordine per cui desideri effettuare il reso e clicca su Richiedi reso.

  6. Se l’ordine contiene più articoli, seleziona quelli che vuoi restituire.

  7. Indica il motivo del reso e, se necessario, aggiungi una nota.

  8. Conferma cliccando di nuovo su Richiedi reso.

Opzione 2 – Contatto diretto Customer Care

Puoi avviare un reso scrivendo a:
infonuviatelier@gmail.com

Ricordati di indicare sempre:

  • ID ordine

  • Nome e cognome

  • Articoli che desideri restituire

  • Motivo del reso

3. Indirizzo per la restituzione

I resi devono essere spediti al seguente indirizzo:

NUVIATELIER
Corso Stati Uniti,1/29 (Box--E) Padova 35127 PD

4. Spese di spedizione del reso

Dopo l’approvazione del reso:

  • riceverai via email l’etichetta di spedizione oppure le istruzioni per la restituzione;

  • salvo diversa indicazione, le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.

Le spese di reso:

  • possono essere detratte dall’importo del rimborso, se NUVIATELIER genera l’etichetta; oppure

  • restano a completo carico del cliente, se la spedizione viene organizzata in autonomia.

Ti consigliamo di conservare sempre la ricevuta di spedizione fino alla conferma del rimborso.

Per qualsiasi dubbio sui resi puoi contattarci in qualsiasi momento a: infonuviatelier@gmail.com

5. Danni, difetti e articoli errati

Ti chiediamo di ispezionare l’ordine al momento della consegna e di contattarci immediatamente se riscontri:

  • difetti evidenti;

  • danni da trasporto;

  • articolo errato o articolo mancante.

In questi casi valuteremo rapidamente la situazione e ti proporremo la soluzione più adeguata (sostituzione, nuovo invio, rimborso, ecc.).

6. Articoli non restituibili ed eccezioni

Non possono essere restituiti, salvo difetti di conformità:

  • prodotti personalizzati o realizzati su misura su richiesta del cliente;

  • indumenti intimi, body, costumi o capi con inserto igienico, se il sigillo igienico è stato rimosso o danneggiato;

  • buoni regalo (gift card).

Per gli articoli in promozione o saldo, le condizioni di reso vengono specificate caso per caso nella pagina prodotto o nelle condizioni dell’offerta.

Se hai dubbi sulla possibilità di reso di un articolo specifico, contattaci prima dell’acquisto o dell’invio del reso.

7. Sostituzioni

Al momento non gestiamo cambi diretti articolo-per-articolo.

Il modo più rapido per ricevere un prodotto diverso è:

  1. richiedere il reso dell’articolo che vuoi restituire;

  2. effettuare un nuovo ordine per l’articolo desiderato (anche prima che il reso sia rimborsato, se lo desideri).

8. Diritto di recesso (Unione Europea)

Se la merce viene spedita in un Paese dell’Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l’ordine entro 14 giorni dalla consegna, per qualsiasi motivo e senza necessità di giustificazione.

Restano valide le condizioni di idoneità:

  • articolo nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;

  • non indossato o utilizzato;

  • completo di tutti i cartellini e sigilli;

  • imballaggio originale;

  • presenza della prova d’acquisto.

9. Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti comunicheremo via email:

  • l’approvazione o il rifiuto del rimborso;

  • l’eventuale importo trattenuto per spese di reso, se applicabili.

In caso di approvazione:

  • il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine;

  • i tempi di effettiva visualizzazione dell’importo rimborsato dipendono dalla tua banca o dall’emittente della carta.

Se sono trascorsi più di 20 giorni lavorativi dalla nostra conferma di approvazione del reso e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all’indirizzo: infonuviatelier@gmail.com.

Visualizzati di recente